Первая помощь в решении проблем

[GuruSam]

В данной теме опубликованы инструкции по выполнению первоначальных мероприятий, которые могут помочь вам справиться с незначительными багами и иными неприятностями игры. А также основные ответы и советы на часто задаваемые вопросы в тех.поддержке.

Рекомендуется ознакомиться с данной темой прежде, чем вы поспешите писать в тех.поддержку.

Отдельные моменты и советы опубликованы в разделе F.A.Q. по The Sims 4, с которым также нужно ознакомиться в первую очередь, возможно, решение вашей проблемы уже опубликовано.
​

Содержание:

​

1. Устранение неполадок игры через Origin/ЕА app и чистка кэша.
2. Сброс настроек игры по умолчанию.
3. Необходимые для работы игры программы и библиотеки.
4. Программы, устраняющие ошибки игры и дополнительного контента.
5. Проверка на наличие обновлений видеокарты.
7. Управление настройками игры через Origin, отключение Origin в игре.

Общие технические вопросы по игре:

1. Нужно ли постоянное подключение к интернету?
2. Преимущества х64 версии Windows 7 над х32 и как это связано с игрой.

Полезные ссылки:

1. Что нужно знать, обращаясь в тех.поддержку (аналогично с Тех.поддержкой по The Sims 4).
2. Как почистить записи реестра (аналогично работает с The Sims 4).
3. Обновление модов.
4. Как устроены файлы сохранения игры.

 

[GuruSam]

Чаще всего, при обнаружении незначительных глюков и багов в игре, может хватить простых действий как, например, устранение неполадок через Origin или чистка кэша. Метод хорошо помогает при наличии в игре таких багов как: отмена действий (действие отменяется, симы не хотят и не могут выполнять какое-то конкретное действие), вылеты игры при выборе действий, отсутствие конкретных элементов геймплея (например не приходят счета по почте) и т.д.

Устранение неполадок игры
​

Для выполнения действия нужно зайти в раздел Библиотека в приложениии EA app - The Sims 4 и нажать на кнопку Настроить - далее в контекстном меню выбрать Восстановить.

​

Во время выполнения этого действия приложение проверяет все игровые файлы на соответствие, а также записи реестра. Если необходимые файлы отсутствуют, то программа их скачает и установит, поэтому рекомендуется убрать папку Mods на время установки.

Как осуществить чистку кэша написано здесь.

Сброс настроек игры до первоначальных
​

Данный способ также полезен тем, что может выявить массу проблем, вызванных пользовательскими данными (то есть вашими). Осуществить быстрый сброс легко без переустановки игры. Для этого нужно:

1. Сделать бэкап папки The Sims 4, которая находится по пути: Мои документы/Electronic Arts. Папку можно переместить в любое место, либо в конце названия просто добавить _backup. В данной папке хранится информация о всех ваших настройках, выставленных в игре, ваши сохранения, дополнительный контент и т.д. Поэтому она важна, чтобы вы не потеряли свои сохранения.
2. Оригинальную папку можно удалять, если вы сделали копию. Запустить игру.
3. После запуска игра сгенерирует абсолютно новую папку.

Если данный способ помог решить проблему, то можете возвращать необходимые данные обратно в эту же папку. Тем самым также можно проверить, какой конкретно файл вызывал сбой в игре.

Сохранения находятся в папке saves; дополнительный контент, включая моды, как вы уже знаете, находится в папке Mods; все участки, симы и комнаты находятся в папке Tray. Все три папки необходимы, чтобы вернуть свой прогресс в игре.

Файл Options.ini хранит информацию о ваших настройках, выставленных в игре. Не спешите удалять свой бэкап, даже если данный способ помог вам решить проблему. Всегда рекомендуется сохранять данную папку отдельно.

 

[GuruSam]

Необходимые для работы игры программы и библиотеки
​

Несмотря на то, что изначально игра устанавливает почти все необходимые ей программы, зачастую оказывается, что необходимого ПО для работы игры в вашем компьютере просто нет. Чаще всего отсутствие одной из программ/библиотек вызывает ошибки, при которых игра сообщает вам об отсутствии какого-то конкретного файла .dll, в таких случаях стоит проверить, на месте ли у вас все необходимые библиотеки и файлы.

DirectX - обязательна для установки, без данной программы у вас не получится запустить ни одну уважающую себя игру. Для работы The Sims 4 требуется версия DirectX 9, узнать подробнее о том где скачать и как установить можно здесь.

Microsoft Visual C++ - представляет собой среду разработки приложений на языке программирования C++. Для работы игры рекомендуется иметь в наличии версию пакета 2013 года. Скачать можно с официального сайта Microsoft. Установить программу также можно через установщик в папке __Installer в корневой папке игры. Более подробно можно прочитать здесь.

О других программах, которые могут вам помочь в процессе скачивания и установки игры можно прочитать в подфоруме Тех.поддержки на нашем форуме.

Программы, помогающие решить проблемы с дополнительным контентом
​

Mod Conflict Detector - программа, которая поможет найти поврежденные и конфликтующие файлы в модах и дополнительном материале. Данные конфликты могут вызывать сбои в работе игры и проблемы с запуском. Более подробно можно ознакомиться в обзоре программы. Следует заметить, что программа не решает все вылеты, глюки, баги, конфликты, связанные с дополнительным контентом!

Sims 4 Studio- программа, с помощью которой можно фиксить баги некоторых обновлений, в основном пользовательский контент.

 

[GuruSam]

Проверка драйвера видеокарты на обновление​

Драйвер представляет собой программное обеспечение, обеспечивающее работу и взаимодействие между операционной системой Windows (либо иной другой) и аппаратными устройствами компьютера. В частности, когда дело касается игр, чаще всего возникает проблема с актуальностью обновления драйверов на видеокарты. Сами драйверы постоянно развиваются, повышая стабильность и работоспособность устройства. Поэтому обновление драйвера всегда рекомендовано. Устаревшие драйверы могут существенно понизить производительность.

В обновлении драйверов нет ничего сложного, сегодня у каждого крупного производителя видеочипов присутствует свое дополнительное программное обеспечение, которое осуществит проверку стабильности драйверов и обновит их, если это потребуется. Однако, следует пользоваться лишь официальными программами от самих же разработчиков! Не рекомендуется пользоваться иными программами, которые предлагают вам осуществить обновление вместо вас.

Как обновить драйвер вашей видеокарты подробно написано здесь.​

Обновление драйверов через GeForce Experience

Спойлер

GeForce Experience - программное обеспечение от Nvidia, которое поможет без труда и лишних манипуляций обновлять драйвера для своих видеокарт. Помимо этого, программа активно оптимизирует их под самые популярные игровые новинки, включая игры серии The Sims. Как понятно из названия, это ПО только для видеокарт из семейства GeForce.

Нужно перейти в раздел Драйверы (Drivers), где будет находится вся актуальная информация о вашем драйвере. В разделе Игры (Games) можно увидеть, под какую игру для вас готова оптимизация.

Подробно можно увидеть на скриншоте (выделено красным).



Обычно программа автоматически устанавливается при первичной установке драйверов на вашем компьютере.

Чтобы увидеть скрытый текст, войдите или зарегистрируйтесь.

​

 

[GuruSam]

Управление настройками игры через Origin/EA app
​

Иногда игру невозможно запустить и у вас не получается дойти до главного меню, где можно исправить отдельные настройки, помогающие решить определенную проблему. Для таких случаев возможно изменить настройки вручную, через файл Options.ini или через Origin/EA app.

С помощью Origin/EA app можно запустить игру в оконном режиме, это может помочь решить некоторые проблемы с запуском. Для этого нужно нажать правой кнопкой мыши на игру в вашей библиотеке игр в Origin/EA app, выбрать пункт "Свойства" и в командную строку добавить "-w" без кавычек.

​

Здесь также можно поставить галочку на опции "Выключить Origin/EA app в игре", что бы игра перешла в оффлайн режим.
Чтобы выключить подсказки в игре, в командную строку нужно ввести: --no_tutorial

Перевести режим можно через файл Options.ini, который находится в директории Мои Документы/Electronic Arts/The Sims 4. Откройте файл через блокнот, перед вами будет список основных настроек. Цифра 1 в значении означает "включено", цифра 0 означает "выключено". Будьте осторожны с настройками, чтобы не доломать игру окончательно.

Настройки

fullscrean = 1 (поставить 0, что бы игра запустилась в оконном режиме)
windowedfullscrean = 0 (оконный полный режим)

Изменение разрешения экрана (если монитор, например, 1280х800):

resolutionwidth = 1280
resolutionheight = 800

Здесь же можно отключить подсказки в игре:

tutorialenadbled = 1

 

[Haruka]

Нужно ли постоянное подключение к интернету?​

Для установки игры необходима учетная запись Origin (EA app). После установки игры подключение к сети будет необязательно.

Преимущества х64 версии Windows 7 над х32.
​

• Полноценное использование более 4Гб оперативной памяти - 32-битные версии ОС фактически могут использовать лишь 3,5Гб ОЗУ максимум, вне зависимости от того, какое количество памяти установлено в системе. Учитывая, что для современных производительных игровых компьютеров и рабочих станций объём оперативной памяти в 6 или 8 гигабайт является стандартным, только 64-битная операционная система позволит полностью раскрыть все возможности такого компьютера.
• 64-битная ОС позволяет запускать 64-битные версии приложений, которые в большинстве случаев оказываются существенно быстрее 32-битных аналогов, особенно это касается приложений для обработки медиаконтента (фотографии, видео, звук). Преимущество возрастает в случае работы с объёмами данных, которые превосходят даже теоретические возможности 32-битных Windows приложений по линейной адресации памяти (2 Гб).
• 64-битные версии Windows 7 отличаются повышенной надёжностью, поскольку они допускают установку только сертифицированных драйверов с цифровой подписью, а также лучше защищены от определённых классов вредоносного программного обеспечения.
• В настоящее время подавляющее большинство производимых в мире x86 процессоров - 64-битные. Поэтому, учитывая явную тенденцию к вытеснению 32-битного программного и аппаратного обеспечения 64-битным, совершенно очевидно, что x64 версии - перспективнее и потребуют апгрейда или замены в течении того же срока эксплуатации куда с меньшей вероятностью, чем их 32-битные "собратья".